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empatia

Livros, cursos e artigos relacionados com esta palavra-chave.

Livro • Desenvolvimento Pessoal

Como Lidar com Gente Burra

“Como Lidar com Gente Burra” procura analisar, numa perspectiva acessível e crítica, comportamentos humanos caracterizados pela teimosia, arrogância, incompetência, excesso de confiança, incapacidade de reconhecer erros e resistência à aprendizagem. A obra pretende fornecer ao leitor instrumentos para compreender essas dinâmicas, melhorar a comunicação interpessoal, estabelecer limites, evitar conflitos improdutivos e gerir de forma mais eficaz relações pessoais, familiares, sociais e profissionais difíceis. Acima de tudo, procura demonstrar que inteligência não significa saber tudo, mas possuir capacidade para questionar, ouvir, aprender, reconhecer o erro e modificar o próprio comportamento quando os factos assim o exigem.

Livro • Literatura

Há Tanta Gente Maravilhosa!: Tão maravilhosa, mas cheia de merda por dentro!

Há tanta gente maravilhosa. Maravilhosa mesmo. Pessoas extraordinárias, humildes, generosas, inteligentes e emocionalmente evoluídas — quase todas prontas a informar-nos disso nos primeiros dez minutos de conversa. Vivemos rodeados de seres notáveis: pessoas que sabem tudo, fizeram melhor, sofreram mais, trabalharam mais e estudaram mais. Se ainda não conquistaram alguma coisa, foi apenas porque não quiseram. Naturalmente. Há Tanta Gente Maravilhosa! Tão maravilhosa, mas cheia de merda por dentro é uma viagem irónica pelos teatros da vaidade, da arrogância, da inveja, da falsa humildade e da necessidade de aprovação. Explora a irresistível vontade de parecermos melhores do que quem está ao nosso lado. Porque há quem não entre numa sala: faça uma aparição. Há quem não converse: dê uma conferência. Há quem não tenha amigos: tenha contactos. Há quem não viaje: produza conteúdo. E há pessoas tão humildes que nunca perdem a oportunidade de anunciar a própria humildade. Ao longo de dez capítulos, o livro desmonta personagens comuns: o currículo ambulante; o especialista em tudo, cuja confiança é inversamente proporcional ao conhecimento; o invejoso que só aprecia o sucesso alheio quando é inferior ao seu; o moralmente superior, sempre pronto a ensinar os outros a viver; e o profissional medíocre que trata os superiores como majestades e os subordinados como mobiliário. Entramos também nas redes sociais, o grande museu da vida perfeita, onde ninguém tem contas atrasadas, relações difíceis ou dias miseráveis. Existem apenas corpos impecáveis, famílias felizes, viagens paradisíacas e pessoas prontas para nos ensinar a viver. Tudo rigorosamente espontâneo. Depois de vinte fotografias. Contudo, este livro não pretende apenas apontar o dedo aos outros. Seria demasiado fácil e bastante arrogante. A verdadeira provocação começa quando percebemos que o vaidoso, o invejoso e o arrogante nem sempre estão na casa ao lado. Por vezes, estão no espelho. Todos queremos reconhecimento. Já tentámos impressionar alguém, comparámos conquistas ou tivemos dificuldade em celebrar o sucesso alheio. Explicamos muito bem os nossos defeitos, enquanto identificamos de imediato os defeitos dos outros. Quando alguém chega atrasado, é irresponsável; quando somos nós, havia trânsito. Quando alguém se exibe, é vaidoso; quando somos nós, partilhamos uma conquista. Curioso, não é? Com humor ácido e reflexão comportamental, Há Tanta Gente Maravilhosa! analisa a distância entre aquilo que mostramos e aquilo que somos; entre autoestima e superioridade; competência e encenação; bondade verdadeira e publicidade moral. O livro não promete ensinar a identificar pessoas falsas em cinco passos. Propõe algo mais perigoso: observar o comportamento humano sem esquecer que fazemos parte da amostra. Talvez a verdadeira grandeza não esteja nos títulos, no dinheiro, nos seguidores ou nos aplausos. Talvez esteja em reconhecer o mérito alheio sem nos sentirmos diminuídos; admitir um erro; dizer «não sei»; pedir desculpa sem acrescentar um «mas»; e tratar da mesma forma a pessoa importante e aquela de quem nada precisamos. No final, talvez exista realmente muita gente maravilhosa. Alguns, porém, acreditam nisso com entusiasmo excessivo; outros ainda não perceberam que podem ser extraordinários sem passar a vida a convencer toda a gente. Quanto à merda que cada um transporta por dentro… talvez seja melhor verificarmos a nossa antes de comentarmos o cheiro vindo do lado.

Livro • Manuais Técnicos

Manual Operacional de Atendimento em Farmácias

Atendimento em Farmácia e Parafarmácia Comunicação, Aconselhamento e Excelência no Serviço de Saúde Num contexto onde a farmácia assume um papel cada vez mais relevante na promoção da saúde e no acompanhamento da população, a qualidade do atendimento tornou-se um dos fatores mais determinantes para a segurança, confiança e satisfação dos utentes. Este livro apresenta uma abordagem moderna, prática e cientificamente fundamentada sobre o atendimento em farmácia e parafarmácia, explorando não apenas os conhecimentos técnicos necessários, mas também as competências humanas, comunicacionais e comportamentais que fazem a diferença no contacto diário com o público. Ao longo da obra, o leitor descobrirá como transformar cada interação num verdadeiro momento de cuidado em saúde, compreendendo a importância da comunicação eficaz, da escuta ativa, da empatia e da orientação adequada na utilização de medicamentos e produtos de saúde. Compre Diretamente ao Autor – Edição Especial Autografada Na opção "Compre Diretamente a Nós – Autografado", poderá adquirir uma edição especial de capa dura, cuidadosamente preparada para colecionadores e leitores que pretendem possuir um exemplar exclusivo, autografado pelo autor. Para conhecer o preço, disponibilidade e condições de envio, solicite informações através dos nossos contactos. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Livro • Manuais Técnicos

Manual da Segurança Privada – Legislação e Conceitos Operacionais

O livro Manual da Segurança Privada – Legislação e Conceitos Operacionais, da autoria de Carlos Freitas, é uma obra essencial para todos os profissionais e estudantes da área da segurança privada em Portugal. Estruturado com rigor técnico e clareza pedagógica, este manual reúne, num só volume, os principais diplomas legais, conceitos operacionais e orientações práticas que regem o setor, sendo uma referência indispensável para quem atua ou pretende atuar nesta profissão em constante evolução. A obra está alicerçada na Lei n.º 34/2013, de 16 de maio, e na Portaria n.º 273/2013, assim como em demais legislação complementar que regula o exercício da atividade de segurança privada em território nacional. O autor apresenta de forma acessível e didática os direitos, deveres e limitações legais dos vigilantes, bem como os procedimentos exigidos para o exercício da profissão, incluindo as exigências formativas, os regimes de atuação e a articulação com as forças e serviços de segurança do Estado. Para além da componente legal, o manual explora os conceitos operacionais fundamentais, como vigilância humana, controlo de acessos, rondas, proteção pessoal, transporte de valores, segurança eletrónica (CCTV), atuação em eventos e situações de emergência. Cada conceito é acompanhado de exemplos práticos, orientações de atuação e reflexão sobre a importância do comportamento profissional, da postura ética e da comunicação eficaz em serviço. Destaque especial é dado à componente comportamental e relacional, evidenciando a importância da empatia, do controlo emocional e da gestão de conflitos no desempenho diário dos vigilantes. Neste contexto, o autor aplica também a sua formação em Ciências da Educação e Psicologia Comportamental, permitindo uma abordagem mais humana e realista sobre os desafios enfrentados no terreno, quer em centros comerciais, quer em eventos de grande escala, hospitais, escolas ou instalações críticas. O livro não se limita a ser um compêndio de normas. Ele propõe-se a ser um instrumento formativo e reflexivo, direcionado tanto a formandos como a formadores, gestores de segurança, empresas de segurança privada e todas as entidades com interesse na melhoria contínua dos serviços de segurança. Com uma linguagem acessível, objetiva e prática, o Manual da Segurança Privada permite ao leitor consolidar conhecimentos, preparar-se para exames, entender os fundamentos legais da profissão e refletir sobre a importância social e estratégica da segurança privada no contexto atual. Este livro é, portanto, uma ferramenta imprescindível para quem pretende exercer a profissão com rigor, legalidade e profissionalismo, contribuindo para a valorização e dignificação do setor da segurança privada em Portugal. Compre Diretamente ao Autor – Edição Especial Autografada Na opção "Compre Diretamente a Nós – Autografado", poderá adquirir uma edição especial de capa dura, cuidadosamente preparada para colecionadores e leitores que pretendem possuir um exemplar exclusivo, autografado pelo autor. Para conhecer o preço, disponibilidade e condições de envio, solicite informações através dos nossos contactos. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Livro • Manuais Técnicos

As Mulheres na Segurança Privada

Durante décadas, a segurança privada foi percecionada como um domínio predominantemente masculino, associado à força física e a uma autoridade rígida. Contudo, essa visão tornou-se obsoleta. O setor tem vindo a sofrer uma transformação profunda, marcada pela afirmação crescente da mulher como elemento central na proteção de pessoas, bens e espaços. Hoje, falar de segurança privada implica reconhecer o papel determinante da presença feminina. Não como exceção, mas como parte integrante de um novo paradigma operacional, onde competências como a inteligência emocional, a comunicação eficaz, a gestão de conflitos e a leitura comportamental assumem especial relevância. A mulher não entrou apenas no setor, veio redefini-lo. Nos centros comerciais, a sua presença promove uma segurança mais próxima, preventiva e humanizada. Nos aeroportos, destaca-se pela atenção ao detalhe e pela capacidade de interpretar comportamentos em contextos complexos e multiculturais. Nos hospitais, onde a dimensão emocional é crítica, atua com equilíbrio, empatia e firmeza. Já nas entidades públicas, assume um papel essencial na mediação de conflitos, contribuindo para ambientes mais estáveis e colaborativos. Nos eventos desportivos, tradicionalmente associados a maior risco, a integração feminina tem demonstrado uma redução significativa de conflitos e uma gestão mais estratégica das multidões. Nos eventos culturais, a sua capacidade de interação reforça a sensação de segurança, aproximando profissionais e público. Esta evolução reflete uma mudança estrutural no setor, que passou a valorizar não apenas a componente física, mas também as dimensões comportamental, emocional e estratégica. A mulher na segurança privada é hoje observadora, mediadora e usa as suas próprias estratégias, sendo muitas vezes o primeiro ponto de contacto em situações críticas. A sua intervenção destaca-se não só pela ação, mas pelo impacto preventivo e pela capacidade de evitar a escalada de conflitos. Apesar dos avanços, persistem desafios, nomeadamente barreiras culturais e preconceitos que ainda limitam o reconhecimento pleno do contributo feminino. Este livro surge, assim, como um instrumento de valorização e afirmação, dando visibilidade a uma realidade já consolidada, mas nem sempre devidamente reconhecida. Mais do que um testemunho, esta obra é uma declaração clara: o presente e o futuro da segurança privada dependem de uma abordagem integrada, onde a presença feminina é indispensável. Proteger deixou de ser apenas controlar, passou a ser compreender, antecipar e agir com inteligência. Ao longo desta obra, será explorado o papel da mulher nas diversas vertentes da segurança privada, analisando competências, desafios e impactos. A ideia central é inequívoca: as mulheres não vieram ocupar espaço. Vieram elevar o nível da segurança e transformar a forma como a entendemos. Porque proteger não é apenas agir. É saber como agir. E, cada vez mais, são as mulheres que demonstram essa competência, todos os dias. Compre Diretamente ao Autor – Edição Especial Autografada Na opção "Compre Diretamente a Nós – Autografado", poderá adquirir uma edição especial de capa dura, cuidadosamente preparada para colecionadores e leitores que pretendem possuir um exemplar exclusivo, autografado pelo autor. Para conhecer o preço, disponibilidade e condições de envio, solicite informações através dos nossos contactos. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.